自古以來，醫(yī)生在人們心中始終占據(jù)著崇高的地位，他們是神圣、純潔、真善美的象征。從古時候的“懸壺濟(jì)世”到現(xiàn)如今的“白衣天使”，醫(yī)生所享有的榮譽(yù)和尊重是任何行業(yè)都無法與之匹敵。醫(yī)德與醫(yī)術(shù)，一直以來都是人們探討的不變話題。
醫(yī)德與醫(yī)術(shù)并重
“如果把精湛的醫(yī)術(shù)和先進(jìn)的設(shè)備比作‘硬件’,那么醫(yī)護(hù)人員良好的職業(yè)操守和充滿愛心的道德之舉就是醫(yī)院不可或缺的‘軟件’,甚至決定醫(yī)院的發(fā)展。”山西惠民中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院院長王全世表示。醫(yī)院在近段時間全面啟動的“誠信醫(yī)療
全心為民”行動中，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)建設(shè)和發(fā)展作為活動的一個重要內(nèi)容來抓，在提高醫(yī)療技術(shù)水平、改善硬件設(shè)施、增強(qiáng)綜合服務(wù)能力的同時，推動了醫(yī)院工作的全面發(fā)展。
“醫(yī)德高心系百姓，醫(yī)術(shù)精鼎尖出眾”，“看到我兒子3年來患的痔瘡病在您的妙手之下解除，我萬分感激……感謝韓主任精湛的醫(yī)術(shù)、精心檢查確診、減除了兒子痛苦困擾與尷尬；感謝韓主任高尚的醫(yī)德，耐心詳細(xì)與患者溝通，讓兒子對今后生活飲食有了合理安排；感謝韓主任高度的責(zé)任心，心系患者，出院后，在百忙之中打電話關(guān)注兒子恢復(fù)情況……”今年3月份，錦旗和感謝信相繼送到了醫(yī)院客服主任面前，患者給了醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)最有力的肯定。
用真誠和智慧營造和諧
山西惠民中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院“誠信醫(yī)療 全心為民”行動開展以來，在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方面，醫(yī)院堅持出實招、辦實事、求實效,在提高患者滿意度上不斷下功夫。
在開展常規(guī)管理的基礎(chǔ)上,積極探索和推行醫(yī)院的精細(xì)化管理。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及各部門負(fù)責(zé)人，定期至門診及各臨床科室,廣泛征詢患者及家屬對于病區(qū)環(huán)境、技術(shù)水平、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面的意見和建議,還通過發(fā)放醫(yī)德醫(yī)風(fēng)調(diào)查表、電話滿意度調(diào)查等方式發(fā)現(xiàn)患者就醫(yī)中遇到的各種困難并著力解決,把實事真正做到了實處。
制定了《提高誠信醫(yī)療服務(wù) 加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)控管理》制度，在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方面，嚴(yán)格規(guī)定了提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建職業(yè)道德教育、治理收受紅包禮物等方面的內(nèi)容，以及相關(guān)監(jiān)督和考核措施。
大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會評價等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到讓患者少花錢、看好病，使他們真正感受到實惠。
明確院長為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)及責(zé)任追究工作。并對醫(yī)務(wù)人員違反規(guī)定收受患者及親屬紅包或其他饋贈、收取回扣或提成、出具虛假醫(yī)學(xué)證明或參與虛假醫(yī)療廣告宣傳、偽造或擅自銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料、不合理用藥、發(fā)生重大醫(yī)療事故或連續(xù)發(fā)生同類醫(yī)療事故、遲到、早退、上班期間打牌、串崗、聚眾聊天、吃零食、玩手機(jī)等行為，以及病人投訴工作人員服務(wù)態(tài)度差被查實的，均作出了明確的整改措施。
把聽診器作為傳遞溫暖的傳感器,把手術(shù)臺作為服務(wù)患者的大舞臺,把加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)作為誠信醫(yī)院的金字招牌。“醫(yī)院講誠信，首當(dāng)注重的應(yīng)是醫(yī)德，醫(yī)生肩負(fù)著救死扶傷的天職，是個神圣而偉大的職業(yè)，作為一個合格的醫(yī)生，不僅要有高超的醫(yī)療技術(shù)，而且還要有高尚的醫(yī)德風(fēng)范。”山西惠民中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院院長王全世如是說。
